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安阳市积极探索人性化城市管理取得良好效果

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安阳市积极探索人性化城市管理取得良好效果

作者：赵蕾申莉文章来源：河南电台点击数：更新时间：2007-8-24

    今年以来，安阳市积极探索城市管理人性化，将管理和服务相结合，逐步构建和谐城管，取得了良好效果。请听河南台记者赵蕾、安阳台记者申莉发来的报道：
    张瑞霞是安阳市一位修表商户，由于家境困难，租不起门面房，只能在马路边摆摊与城管打游击，整天提心吊胆。现在，她再也不用为摊位犯愁了。
    （出录音）“以往都是东摆一下，西摆一下，看着很杂乱，心里很害怕，恐怖，现在人性化管理，他就给你规划了一片地方，现在看着很整洁，人的心里还有一种稳定的感觉，还有一种温暖的感觉。”（录音止）
    以前在安阳，人们曾经这样评价城管执法，“一瞪眼，二跺脚，三踢摊子，四罚款”。今年以来，安阳市城市管理行政执法局决定在转变执法理念上狠下功夫，要求执法人员进行换位思考，将文明执法、亲情执法融入日常执法工作，并在全市确定了410个特困执法相对人作为帮扶对象，以卖报为生的王学涛就是其中之一。（出录音）
    “执法局同志了解到我爱人下了岗，身体不好，家境也比较困难，春节前夕，龙安（区）执法局主动开车送来了米、面、油，生活用品，给俺拿来了免费体检表，免费药品，让我感觉不可能的事，确实是真的。”（录音止）
    今年年初，安阳市成立了全省第一家集“投诉受理、效能监督、业务咨询、宣传疏导、便民服务”五大功能于一体的“城管行政执法监督服务指导中心”，并且开通了短信平台、信访接待室等多种服务渠道，在执法和服务的结合方面进行了有益的探索和尝试。
     今年上半年，安阳城市管理行政执法工作实现了复议、诉讼案件零败诉的目标，广大市民对城管工作的支持率，满意度明显提高。安阳市城市管理行政执法局局长王金涛介绍说：
（出录音）
    “我们的执法宗旨就是‘依法行政，执法为民’，我们的理念就是‘严格执法，文明执法，亲情执法，全心服务’。将管理融入服务之中，融服务于管理之中。让更多的人满意我们，让更多的群众支持我们。”（录音止）

文章录入：刘占英责任编辑：刘占英

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